Termeni de utilizare

TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE www.lagunahome.ro

1. Cine suntem si cum ne poti contacta

Bine ai venit pe site-ul nostru! Acest document reglementeaza regulile dintre noi (Vanzatorul) si tine (Clientul sau Cumparatorul) pentru toate achizitiile si interactiunile de pe platforma noastra.

  • Datele noastre legale: Site-ul este detinut si administrat de societatea LAGUNA HOME S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul social in Aleea Apostol Margarit Nr. 2, Bl. 107, Sc. B, Et. 5, Ap. 60, Camera 1, Cod Postal 031565, Bucuresti.
  • Inregistrare: Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO54653270, numar de ordine in Registrul Comertului J2026030582002, capital social: 500 lei.
  • Contact direct: Ne poti scrie oricand la contact@lagunahome.ro sau ne poti suna la 0774 195 462.

Important: Prin finalizarea unei comenzi sau crearea unui cont, esti de acord cu regulile din acest document. Pentru tot ce nu este mentionat aici, se aplica regulile clare din Codul Civil roman (art. 1650 si urmatoarele) si legislatia privind protectia consumatorului (OG 21/1992).

2. Termenii pe care ii folosim

Pentru a pastra textul simplu si clar, iata ce inseamna cele mai importante cuvinte:

  • Laguna Home / Vanzatorul: Societatea LAGUNA HOME S.R.L.
  • Cumparator / Client: Orice persoana fizica (de minimum 18 ani) care viziteaza site-ul, isi creeaza un cont sau plaseaza o comanda.
  • Cumparator profesionist (B2B): Firmele sau persoanele fizice autorizate (PFA) care cumpara produse in scop profesional. Acestora nu li se aplica regulile speciale de retur in 14 zile din OUG 34/2014, relatia fiind guvernata strict de Codul Civil si de clauzele noastre speciale B2B.
  • Site: Platforma online [www.lagunahome.ro].
  • Bunuri / Produse: Toate obiectele de decor, accesoriile sau piesele de mobilier pe care le poti cumpara de pe site.
  • Comanda: Solicitarea ta electronica prin care ne transmiti ca vrei sa cumperi anumite produse si sa le platesti.
  • Contract la distanta: Intelegerea dintre tine si noi, incheiata direct prin intermediul site-ului, fara prezenta noastra fizica simultana.

3. Accesul pe site si utilizarea corecta

  • Dreptul de acces: Oricine este binevenit sa viziteze site-ul si sa comande. Daca insa observam un comportament nefiresc, istoric de comenzi refuzate fara motiv, tentativa de frauda sau un limbaj necorespunzator, ne rezervam dreptul de a restrictiona plasarea comenzilor sau de a suspenda contul respectiv, dupa o notificare prealabila.
  • Comunicarea cu noi: Cand plasezi o comanda, accepti ca modalitatile noastre de comunicare sunt la distanta (prin e-mail sau telefon).
  • Interfata corecta: Respectam regulile OUG 18/2026. Nu folosim tehnici manipulative, ferestre ascunse sau optiuni bifate din oficiu menite sa iti influenteze decizia de cumparare.
  • Mentiune Cookies: Folosim cookie-uri pentru a-ti asigura o navigare fluida, pentru a analiza traficul si a-ti arata continut relevant. Continuarea navigarii inseamna ca esti de acord cu acest lucru. Detalii complete gasesti in pagina noastra dedicata Politicii de Cookies.

4. Produsele noastre: Autenticitate si detalii

  • Informatii si stocuri: Preturile si detaliile au rol informativ pana in momentul in care confirmam comanda. Daca apare o eroare rara de stoc sau pret, te anuntam imediat pentru a decide impreuna daca vrei sa continui sau sa anulam comanda.
  • Frumusetea materialelor naturale: Multe dintre produsele noastre sunt realizate manual din materiale naturale (lemn, rattan, fibre de palmier, cocos). Din acest motiv, pot exista mici variatii de textura, forma sau nuanta fata de fotografiile de pe site. Acestea nu sunt defecte, ci caracteristici unice care dovedesc autenticitatea produsului.
  • Recomandare: Culorile pot diferi usor in functie de ecranul tau. Te rugam sa verifici dimensiunile exacte din descrierea produsului inainte de a comanda.

5. Cum cumperi, confirmarea comenzii si facturarea

  • Cum comanzi: Adaugi produsele dorite in cos, completezi datele de livrare, alegi metoda de plata si trimiti comanda.
  • Etapele pana la expediere:
    1. Inregistrarea comenzii: Dupa trimiterea comenzii, vei primi un e-mail automat. Acesta este doar o confirmare de primire si nu inseamna ca am acceptat comanda sau ca s-a incheiat contractul.
    2. Verificarea: Noi verificam daca produsele sunt pe stoc, sunt integre si pretul este corect afisat.
    3. Incheierea contractului: Contractul dintre noi se considera incheiat oficial abia in momentul in care primesti pe e-mail notificarea ca am predat coletul tau catre curier (notificarea de expediere).
  • Anularea unei comenzi: Putem anula o comanda (dupa ce te notificam) daca: plata cu cardul este refuzata de banca sau procesator, datele introduse de tine sunt incomplete/incorecte, sau daca dintr-o eroare tehnica stocul produsului a fost afisat gresit.
  • Modificarea datelor din mers: Daca iti schimbi adresa din cont dupa ce ai plasat deja o comanda, comanda respectiva va pleca tot la adresa initiala. Schimbarile tale de profil se vor aplica doar pentru comenzile viitoare.
  • Factura ta: Factura se emite conform datelor oferite de tine si o vei primi exclusiv in format electronic (pe e-mail sau direct in contul de client).

6. Preturi, reduceri si vouchere

  • Moneda si taxe: Toate preturile sunt exprimate in LEI si includ TVA. Preturile nu includ transportul; taxa de livrare se adauga la final, inainte de plata.
  • Erori evidente (Pret derizoriu): Daca din cauza unei erori tehnice un produs apare cu un pret evident gresit (de exemplu, 2 lei in loc de 200 lei, lucru considerat pret derizoriu conform art. 1665 Cod Civil), avem dreptul sa anulam comanda si sa te notificam, chiar daca ai primit o confirmare initiala automata.
  • Regulile pentru reduceri: Cand afisam un pret barat (reducere), pretul de referinta reprezinta cel mai mic pret la care am vandut acel produs in ultimele 30 de zile.
  • Utilizarea voucherelor la retur: Daca ai cumparat un produs folosind un cod de reducere sau voucher si decizi sa il returnezi, iti vom restitui exact suma platita efectiv de tine. Valoarea voucherului se va intoarce sub forma de credit in contul tau de client pentru o cumparare viitoare, fara a fi transformata in bani cash sau transfer bancar.

7. Livrarea produselor si reguli la primire

  • Unde livram: Exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin curier rapid.
  • Cat costa transportul:
    • Livrare la adresa (Curier rapid): Taxa fixa de 35 LEI, oriunde in tara.
    • Livrare la locker securizat (Easybox): Taxa fixa de 25 LEI.
    • Livrare GRATUITA: Pentru toate comenzile care depasesc 450 LEI, indiferent de metoda de livrare aleasa.
  • Termen de livrare: In medie, primesti coletul in 1-3 zile lucratoare. In perioade aglomerate (Black Friday, Craciun) sau conditii meteo severe, livrarea poate dura mai mult, dar nu va depasi limita legala de 30 de zile.
  • Atentie la produsele fragile: Pentru ca vindem si obiecte de decor delicate, te rugam sa verifici starea pachetului cand il primesti de la curier. Daca ambalajul este grav deteriorat, ai dreptul sa refuzi coletul sau sa completezi pe loc un proces-verbal de constatare impreuna cu curierul. Nu vom putea accepta reclamatii ulterioare despre produse sparte sau distruse la transport daca nu exista acest proces-verbal scris la livrare.
  • Cand devii responsabil de produs: Riscul de deteriorare trece la tine in momentul in care tu sau persoana indicata de tine preia fizic coletul de la curier.

8. Dreptul de retur (Rambursarea banilor in 14 zile)

  • Termenul tau legal: Daca ai cumparat ca persoana fizica, ai dreptul legal (conform OUG 34/2014) sa te razgandesti in termen de 14 zile calendaristice, fara sa ne dai vreo explicatie, desi ne-ar ajuta un feedback care sa ne ajute sa ne imbunatatim serviciile sau produsele. Cele 14 zile incep din ziua in care ai primit fizic produsul. Daca termenul se sfarseste intr-o zi nelucratoare, el se prelungeste pana in urmatoarea zi lucratoare.
  • Cum initiezi returul: Simplu si complet digital! Intri pe site in sectiunea Contul Meu / Pagina de Retur si completezi formularul electronic, sau ne trimiti un mesaj clar la adresa contact@lagunahome.ro.
  • Costul transportului de retur: Tu alegi firma de curierat si platesti direct taxa de transport pentru trimiterea produsului inapoi la noi.
  • Conditii de acceptare:
    • Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit: fara zgarieturi, pete, ciobituri sau urme de uzura necorespunzatoare.
    • Trebuie sa le trimiti in ambalajul original (sau intr-un ambalaj la fel de sigur care sa le protejeze la transport), insotite de accesorii si factura/bonul.
    • Diminuarea valorii: Poti testa produsele asa cum ai face-o intr-un magazin fizic. Daca produsul este returnat cu urme de uzura care depasesc aceasta testare simpla, vom opri o suma din valoarea lui pentru a acoperi readucerea bunului la starea initiala.
  • In cat timp iti primesti banii inapoi: Iti returnam toate sumele primite de la tine (inclusiv taxa de livrare initiala standard) in maximum 14 zile de la primirea produsului. Putem amana plata pana daca produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur sau daca va necesita o evaluare suplimentara cauzata de de eventuale defecte altele decat cele reclamate. Plata se face prin aceeasi metoda folosita la cumparare (sau in contul IBAN indicat de tine, daca ai platit cash la livrare).

Politica speciala pentru Firme (B2B)

Pentru ca ne dorim relatii de lunga durata, acceptam retururi si de la firme (Cumparatori profesionisti), cu cateva reguli speciale: cererea de retur trebuie trimisa in maximum 7 zile de la primirea marfii, produsele trebuie sa fie sigilate in ambalajul lor original intact, iar din valoarea produselor se va retine o taxa de restocare si logistica de 10%.

9. Garantia produselor

  • Garantia pentru Consumatori: Toate produsele noastre beneficiaza de garantia legala de conformitate (conform OUG 140/2021), care acopera defectele ascunse din fabrica existente in momentul livrarii.
  • Garantia pentru Firme: Companiile beneficiaza de garantia pentru vicii ascunse din Codul Civil. Firmele au obligatia sa verifice marfa imediat la livrare si sa ne semnaleze defectele in maximum 3 zile lucratoare.
  • Ce nu este considerat defect: Asa cum am mentionat, micile imperfectiuni, noduri in lemn, diferente usoare de culoare sau textura ale diverselor materiale (piatra, lemn etc) sau  ale fibrelor naturale sunt trasaturi normale ale materialelor naturale sau ecologice si nu constituie defecte de fabricatie.
  • Excluderi de la garantie: Garantia se pierde daca produsele au fost rupte, lovite, depozitate in conditii de umiditate mare sau caldura extrema, curatate cu substante chimice corozive, abrazive sau folosite in mod abuziv.

10. Drepturi de proprietate intelectuala

Intregul continut al site-ului Laguna Home (fotografii realizate de noi, design grafic, texte originale, descrieri de produse, logo-uri, baza de date) apartine in totalitate societatii LAGUNA HOME S.R.L. si este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Este strict interzisa copierea, descarcarea sau utilizarea acestor elemente in scopuri comerciale fara acordul nostru scris, oferit in prealabil.

11. Limitarea raspunderii si Frauda

  • Raspunderea noastra: Nu putem fi trasi la raspundere pentru daune aparute din cauza utilizarii incorecte, asamblarii gresite sau neglijentei in utilizarea sau intretinerea produselor dupa ce acestea au fost livrate.
  • Ce consideram tentativa de frauda: Orice actiune prin care se incearca:
    • Accesarea contului unui alt client fara permisiune.
    • Modificarea codului site-ului sau a preturilor prin atacuri informatice.
    • Afectarea performantei serverelor noastre.
    • Interceptarea sau modificarea corespondentei electronice trimise de Laguna Home.
  • Nota: Orice tentativa va fi raportata imediat autoritatilor competente din Romania si va atrage plangeri penale.
  • Forta Majora: Nici noi, nici tu nu vom fi raspunzatori pentru intarzieri sau neexecutarea obligatiilor daca acestea au fost cauzate de un eveniment complet imprevizibil si imposibil de evitat (greve, razboi, calamitati naturale, restrictii guvernamentale extreme), conform Codului Civil roman.

12. Litigii, solutionare alternativa si legea aplicabila

  • Legea aplicabila: Acest intreg acord este guvernat de legea romana. Daca apare vreo neintelegere, vom face tot posibilul sa o rezolvam amiabil, printr-o conversatie directa prin e-mail sau telefon. Daca o cale amiabila esueaza, litigiul va fi solutionat de instantele judecatoresti competente de la sediul nostru (Bucuresti).
  • Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL): In calitate de consumator, ai dreptul sa apelezi la mecanisme oficiale de solutionare in afara instantelor:
    • Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: [www.anpc.ro]
    • Platforma de solutionare alternativa a litigiilor: [reclamatiisal.anpc.ro]
  • Clauza de Impreviziune: Conform Art. 1271 alin. 3 lit. c din Codul Civil, ne asumam impreuna riscul modificarii circumstantelor economice. Daca intervine o schimbare complet exceptionala a pietei sau a conditiilor logistice care face ca onorarea obligatiilor noastre sa devina extrem de costisitoare si paguboasa pentru noi ca business, avem dreptul legal de a solicita renegocierea sau incetarea contractului curent.

Ultima actualizare a acestui document: Septembrie 2026